В случае обнаружения дефекта

Покупателю, имеющему претензии по работоспособности продукции, необходимо обратиться в магазин в течении гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. При запросе покупателя на предмет ремонта / возврата / обмена товара покупатель обязан предъявить продавцу приобретенный товар c заполненным гарантийным талоном, свидетельствующий о факте продажи товара. На основании претензии, магазин принимает решение о ремонте / возврате / обмене товара. При этом обязательно изъятие товара для совершения экспертизы на срок до 14 рабочих дней с последующим заключением и принятием окончательного решения. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 рабочих дней.

Детали, замененные или починенные в течение срока действия ограниченной гарантии, защищаются гарантией до истечения срока действия изначальной гарантии или на срок в тридцать (30) дней, в зависимости от того, какой из этих сроков дольше.

Для осуществления своевременных гарантийных обязательств при обращении необходимо озвучить причину отправки на ремонт (дефект) и обратный контактный адрес.

!!! Неисправные части изделия, замененные в результате ремонта на исправные, являются собственностью продавца или изготовителя и не подлежат передаче покупателю.

Гарантийные обязательства

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и наступает с даты приобретения товара покупателем.

Под гарантийными обязательствами подразумевается оказание сервисными службами продавца услуг по гарантийному обслуживанию / замене товара в случае обнаружения в нем неисправностей / заводских дефектов.

Под заводским дефектом подразумевается подтвержденные сервисной службой продавца дефекты изделия, или его составных частей, вызванные использованием некачественных материалов и компонентов, а так же нарушением технологических процессов при изготовлении и сборке изделия, приведшие к невозможности его использования по назначению.

При наступлении гарантийного случая, покупатель доставляет товар в сервисную службу продавца в штатной комплектации. По результатам проверки товара и подтверждения / выявления в нем заводского дефекта, данный товар принимается сервисным центром продавца для устранения выявленных неисправностей, замене дефектных компонентов либо замене товара в целом.

Сервисный-центр продавца имеет право в отказе от исполнения гарантийных обязательств перед покупателем при обнаружении в принятом на экспертизу изделии следующих факторов:

  1. Наличие повреждений по причине неправильной эксплуатации, хранения, небрежного обращения, транспортировки покупателем;
  2. Изделие, причиной неисправности которого явилось подключение к сети с недопустимыми параметрами или неправильное электрическое подключение;
  3. Механические и иные повреждения товара или его частей, возникшие вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации;
  4. Изделие, часть или части которого были заменены не в гарантийной мастерской продавца, а также если изделие было вскрыто или ремонтировалось не уполномоченными лицами, имеет следы самостоятельной разборки, самостоятельного изменения конструкции или схемы изделия, не предусмотренных производителем;
  5. Следы случайного или намеренного попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, либо наличие чужеродных предметов, не являющихся частями данного товара;
  6. Изделие, на котором изменен, стерт, удален или неразборчив серийный номер;
  7. Отсутствие у покупателя заполненного гарантийного талона, либо наличие в гарантийном талоне следов изменения или стирания, а также отсутствие в талоне печати продавца;
  8. Повреждение товара домашними животными, детьми;
  9. Засорение звуководов и иных частей наушников ушной серой и иными физиологическими выделениями организма;
  10. Наличие на поверхности наушников загрязнений, липких отложений, следов воздействия агрессивных жидкостей и составов.

На следующие детали, входящие в комплектацию товара, но не влияющие на его работоспособность, не распространяются гарантийные обязательства:

  • Аксессуары, прилагаемые к наушникам, такие как: амбушюры, удлинители, переходники, чехлы, сумки;
  • Аксессуары, входящие в комплект компонентов для аудиосистем и усилителей для наушников, такие как: соединительные кабели, дополнительные переходники и разъемы, не влияющие на потребительские качества товара.

Возврат

Kennerton Audio Equipment предоставляет Вам право вернуть заказ в течение 14 дней.

Обратная доставка оплачивается покупателем. Клиент несет ответственность за стоимость и риск транспортировки возвращаемого товара.

Процедура возврата осуществляется при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как осуществить возврат:

  1. Отправьте в Kennerton письмо с указанием номера вашего заказа и причины возврата товара;
  2. Укажите свое имя и номер заказа и положите в коробку вместе с товаром, который собираетесь вернуть. Тщательно запакуйте обратную посылку, желательно в оригинальную коробку, чтобы возвращаемый товар был доставлен нам в хорошем состоянии, заклейте коробку скотчем и приклейте на коробку табличку с обратным адресом.Вызовите курьера, либо самостоятельно отнесите посылку в службу доставки;
  3. Отправьте в Kennerton письмо с указанием трекинг номера;
  4. Как только мы получим вашу посылку, мы пришлем вам на электронную почту подтверждение;
  5. После проверки качества товара сервисным центром, мы возместим вам стоимость возвращенного товара в течение 5ти дней. В случае обнаружении дефектов, соответствующая стоимость будет вычтена из суммы возврата.